Livro de Reclamações tem mais queixas e vai estar 'online'

O Livro de Reclamações vai estar, também, disponível na Internet, medida que será hoje anunciada pela tutela para assinalar o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, que amanhã se comemora. Em 2013, houve um aumento de queixas e foram as telecomunicações que mais contribuiram para a subida.

Os dados das reclamações dos consumidores naquele que é, também, chamado de Livro Amarelo (a cor da capa), são divulgados hoje, à tarde, no Misnistétrio da Economia. Mas o DB soube que há um aumento de protestos, sobretudo na área das comunicações eletrónicas.

A Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) recebeu 61 620 mil participações em 2013, mais 23% do que em 2012. Mas foi no segundo semestre que os consumidores protestaram, já que este registou um aumento de 33% das queixas em comparação com o primeiro semestre.

Os clientes a reclamarem das cláusulas dos contratos, de deficiências no equipamento e do cancelamento do serviço. E, depois, devido aos contratos de fidelização por 24 meses não pode denunciar o contrato com a operadora.

A ANACOM é a segunda entidade que recebe mais reclamações e é a ASAE que está em primeiro lugar, visada em 56% dos protestos. Em terceiro está o Banco de Portugal, que o ano passado viu diminuir o número de queixas.

O Governo vai avançar com o Livro de Reclamações eletrónico em setores piloto, "para facilitar a agilizar os processos".


Fonte: Diário de Notícias